Na Tech Store, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta Política de Reembolso e Devolução para explicar como funcionam as solicitações de cancelamento, troca, devolução e reembolso.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de apresentar uma justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo e informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação, quando desejar informar;

• Fotos do produto e da embalagem, quando solicitado.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações para a devolução.

2. Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

• Sem sinais de uso inadequado;

• Com todos os acessórios, manuais e componentes recebidos;

• Na embalagem original;

• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra;

• Sem danos causados por mau uso, quedas, líquidos ou instalação inadequada.

A abertura da embalagem não impede o exercício do direito de arrependimento. Entretanto, o produto deverá ser devolvido em condições que permitam a análise de seu estado.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato com a Tech Store informando o número do pedido e descrevendo o problema encontrado.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para realizar uma análise inicial e orientar sobre os próximos passos.

Dependendo do produto, do problema apresentado e das condições da garantia, o atendimento poderá envolver:

• Troca do produto;

• Reparo por assistência técnica autorizada;

• Substituição de componentes;

• Crédito para utilização na loja;

• Reembolso do valor pago.

Produtos eletrônicos são considerados bens duráveis, e o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias, contados a partir da entrega.

4. Produto diferente, danificado ou incompleto

Caso você receba um produto diferente do comprado, com danos aparentes ou faltando algum item, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

Sempre que possível, recomendamos que registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto no momento da abertura.

Após a análise, a Tech Store poderá providenciar:

• O envio do produto correto;

• A reposição do item faltante;

• A troca do produto;

• A devolução e o reembolso do pedido.

5. Recusa no momento da entrega

Recomendamos recusar o recebimento quando a embalagem apresentar sinais evidentes de violação, abertura, avaria ou danos que possam ter afetado o produto.

Caso o problema seja identificado somente após o recebimento, entre em contato com nossa equipe e mantenha a embalagem até a conclusão da análise.

6. Como devolver o produto

Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para postagem, coleta ou devolução do produto.

O produto deverá ser embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte. Não envie nenhum item antes de receber as orientações da nossa equipe.

Nos casos previstos em lei ou quando o erro for de responsabilidade da Tech Store, os custos da devolução serão assumidos pela loja.

7. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele poderá passar por uma análise para confirmar:

• As condições do item;

• A presença dos acessórios;

• O número de série;

• A existência do defeito relatado;

• Possíveis sinais de mau uso ou danos acidentais.

Essa análise não limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.

8. Reembolso

O reembolso será realizado após a aprovação da devolução, utilizando preferencialmente a mesma forma de pagamento da compra.

Pagamentos por Pix

O valor será devolvido para uma conta de mesma titularidade do comprador, conforme os dados informados durante o atendimento.

Pagamentos por cartão de crédito

A solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a operadora e a data de fechamento da fatura.

Outros meios de pagamento

O reembolso será realizado conforme as regras da instituição responsável pelo processamento da compra.

O valor reembolsado incluirá os valores pagos pelo cliente relacionados à compra devolvida, conforme aplicável.

9. Cancelamento antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, você poderá solicitar o cancelamento entrando em contato com nossa equipe.

Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário aguardar o recebimento ou seguir as orientações fornecidas para recusar ou devolver o produto.

10. Situações que podem não ser cobertas

A solicitação poderá ser recusada quando for constatado:

• Mau uso do produto;

• Danos causados por quedas, impactos ou contato com líquidos;

• Instalação ou utilização em desacordo com o manual;

• Violação, alteração ou remoção do número de série;

• Ausência de componentes essenciais;

• Defeito causado por acessórios incompatíveis;

• Desgaste natural decorrente do uso.

A recusa será informada ao cliente com a respectiva justificativa, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

11. Contato

Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelos canais de atendimento da Tech Store.

E-mail: atendimento@techstore.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Ao entrar em contato, informe o número do pedido e os detalhes da solicitação para agilizar o atendimento.